Error Radar & Toolbox — diagnostyka błędów i narzędzia serwisowe PrestaShop w Back Office

FAQs

• Jakie metody płatności akceptujecie?

  Akceptujemy płatności kartą kredytową/debetową, przelewem bankowym oraz przez systemy płatności online, takie jak Przelewy24, PayPal. Szczegóły znajdziesz na stronie płatności.

• Czy mogę przetestować moduł przed zakupem?

  Nie udostępniamy modułów do testowania na indywidualnych instancjach PrestaShop. Jeśli dany moduł posiada wersję demonstracyjną, jest ona dostępna na naszym sklepie testowym, gdzie możesz zapoznać się z jego funkcjonalnością. Na stronie produktu znajdziesz również szczegółowy opis, zrzuty ekranu oraz materiały instruktażowe. W przypadku pytań zapraszamy do kontaktu – chętnie udzielimy dodatkowych informacji.

• Jak mogę przedłużyć wsparcie techniczne lub dostęp do aktualizacji?

  • Przedłużenie wsparcia i aktualizacji:

    • Jeśli opcja przedłużenia wsparcia i aktualizacji jest dostępna, możesz ją zamówić bezpośrednio w naszym sklepie.
    • Wystarczy dodać odpowiednią opcję do koszyka i sfinalizować zamówienie.

  • Brak dostępnej opcji przedłużenia:

    • Jeśli przedłużenie wsparcia i aktualizacji nie jest oferowane, konieczne będzie ponowne zakupienie modułu.
• Czy moduły są kompatybilne z moją wersją PrestaShop?

  Każdy moduł w naszym sklepie zawiera informację o kompatybilności z dana wersjami PrestaShop. Prosimy o dokładne sprawdzenie tych danych przed zakupem. Jeśli nie masz pewności, skontaktuj się z nami.

• Co zrobić, jeśli produkt nie spełnia moich oczekiwań?

  Jeśli produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta. Ewentualne zwroty są rozpatrywane indywidualnie, zgodnie z naszym regulaminem.

• Jak długo mogę korzystać z modułu po zakupie?

  Zakupione produkty są dostępne do użytku bez ograniczeń czasowych. Natomiast dostęp do aktualizacji oraz wsparcia technicznego jest zazwyczaj ograniczony do 6 lub 12 miesięcy od daty zakupu, w zależności od produktu. (szczegóły na temat aktualizacji/wsparcia są zawsze uwzględnione na danej karcie produktu)

• Jak mogę pobrać zakupiony moduł?

  Po opłaceniu zamówienia i zaksięgowaniu płatności, link do pobrania modułu pojawi się na Twoim koncie w zakładce „Historia i szczegóły zamówień” (przycisk „Szczegóły”). Dodatkowo wyślemy Ci wiadomość e-mail z linkiem do pobrania.

• Jak długo trwa realizacja zamówienia?

  Realizacja zamówienia odbywa się automatycznie po zaksięgowaniu płatności. Produkt wówczas można pobrać natychmiast po opłaceniu zamówienia.

• Czy oferujecie wsparcie techniczne dla produktów?

  Tak, zapewniamy wsparcie techniczne w ramach okresu wsparcia przypisanego do danego produktu. Możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem formularza kontaktowego lub e-maila.

• Czy mogę uzyskać pomoc w instalacji modułu lub szablonu?

  Tak, oferujemy usługę instalacji i konfiguracji jako dodatkową opcję. Możesz ją dodać do koszyka przy zakupie produktu lub zamówić oddzielnie.

• Czy mogę zaktualizować moduł do nowszej wersji?

  Tak, w ramach okresu wsparcia i aktualizacji możesz bezpłatnie pobrać nowe wersje produktu. Po upływie tego czasu możesz odnowić subskrypcję na aktualizacje.

• o zrobić, jeśli mam problem z pobraniem modułu?

  Jeśli masz trudności z pobraniem modułu, upewnij się, że płatność została zaksięgowana. W przypadku dalszych problemów skontaktuj się z nami, a udostępnimy Ci moduł ręcznie.

• Czy moduły są zgodne z regulacjami GDPR/RODO?

  Nasze moduły projektujemy z myślą o zgodności z wymogami RODO. Jeżeli moduł przetwarza dane osobowe, w jego opisie znajdziesz szczegółowe informacje na temat zgodności z przepisami. Dokładamy wszelkich starań, aby nasze rozwiązania spełniały aktualne standardy ochrony danych.

• Czy mogę prosić o dostosowanie modułu do moich potrzeb?

  Tak, oferujemy usługę personalizacji modułów. Opisz nam swoje potrzeby, a przygotujemy indywidualną wycenę.

• Czy mogę prosić o poradę w wyborze modułu?

  Oczywiście! Skontaktuj się z nami, a doradzimy, który moduł najlepiej odpowiada Twoim potrzebom.

• Czy mogę zlecić audyt mojego sklepu przed zakupem modułu?

  Tak, oferujemy usługę audytu sklepu, aby pomóc w wyborze odpowiednich modułów i zidentyfikować obszary wymagające poprawy. Skontaktuj się z nami, aby uzyskać więcej informacji.

• Czy oferujecie pomoc w optymalizacji sklepu po zainstalowaniu modułów?

  Tak, możemy pomóc w optymalizacji Twojego sklepu, aby moduły działały w pełni wydajnie. Zapytaj o naszą usługę wsparcia technicznego.

• Czy mogę otrzymać rabat jako stały klient?

  Tak, dla naszych stałych klientów oferujemy program lojalnościowy z atrakcyjnymi zniżkami. Sprawdź szczegóły w swoim panelu klienta. Jeśli nie widzisz takiej opcji, skontaktuj się z nami – chętnie pomożemy!

• Jak wygląda proces aktualizacji modułów?

  Jeśli moduł wymaga aktualizacji, możesz pobrać jego najnowszą wersję z panelu klienta. Przed aktualizacją zalecamy wykonanie kopii zapasowej sklepu.

• Czy mogę modyfikować zakupiony moduł lub szablon?

  Tak, możesz modyfikować zakupione produkty na własne potrzeby, jednak nie możesz ich odsprzedawać ani udostępniać osobom trzecim. Szczegóły znajdziesz w regulaminie licencji.

• Czy mogę zmienić domenę, na której działa moduł?

  Tak, jeśli chcesz przenieść moduł na inną domenę, skontaktuj się z nami, aby omówić szczegóły i warunki przeniesienia licencji.

• Czy mogę używać zakupionego modułu na wielu sklepach?

  Zakupione moduły są licencjonowane na jeden sklep. Wyjątek stanowi korzystanie z funkcji multishop w ramach jednej instalacji PrestaShop. W takim przypadku możesz używać modułu na wielu sklepach, nawet z różnymi domenami, pod warunkiem, że:

  • wszystkie sklepy działają w tej samej instalacji PrestaShop,
  • moduł jest kompatybilny z funkcją multishop.
• Co zrobić, jeśli mój sklep przestanie działać po instalacji modułu?

  Jeśli Twój sklep napotka problemy po instalacji modułu, natychmiast skontaktuj się z naszym działem wsparcia technicznego. Pomożemy zdiagnozować i rozwiązać problem.

• Jak mogę sprawdzić, czy moduł będzie działał z moimi innymi zainstalowanymi modułami?

  Nasze moduły są projektowane tak, aby były jak najbardziej kompatybilne z innymi popularnymi rozszerzeniami PrestaShop. Jeśli masz wątpliwości, skontaktuj się z nami i prześlij listę swoich modułów – pomożemy to zweryfikować.

• Czy moduły są przetłumaczone na różne języki?

  Większość naszych modułów jest dostępna w kilku językach, w tym w polskim i angielskim. Informacja o dostępnych językach znajduje się w opisie modułu.

• Co zrobić, jeśli instalacja modułu zakończyła się błędem?

  Sprawdź, czy wersja Twojej PrestaShop jest kompatybilna z modułem oraz czy masz odpowiednie uprawnienia do instalacji. Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z naszym wsparciem technicznym – pomożemy Ci rozwiązać problem.

• Czy mogę zamówić moduł, który nie jest dostępny w waszej ofercie?

  Tak, zajmujemy się tworzeniem modułów na zamówienie. Skontaktuj się z nami, aby omówić szczegóły i wycenę.