Odwirusowanie i Kompleksowa Naprawa PrestaShop

Doskonale wiemy, że w e-commerce czas to pieniądz. Po zgłoszeniu problemu przez formularz kontaktowy lub system Helpdesk w pierwszej kolejności przeprowadzamy wstępną analizę (zazwyczaj w ciągu 1–3 godzin w dni robocze), aby ocenić skalę awarii i przedstawić plan działania. Właściwe prace zabezpieczające oraz czyszczenie uruchamiamy niezwłocznie po uzgodnieniu szczegółów, akceptacji wyceny i przekazaniu kompletnych dostępów do serwera. Klienci posiadający aktywną umowę stałej opieki technicznej są obsługiwani w trybie priorytetowym zgodnie z ustalonym SLA.

Czas realizacji jest liczony od momentu formalnego ustalenia warunków współpracy oraz zweryfikowania poprawności danych dostępowych. Długość prac zależy od stopnia skomplikowania infekcji i skali zniszczeń. W większości standardowych przypadków (ponad 80% interwencji) przywrócenie sprawności sklepu i usunięcie złośliwego kodu realizujemy w ciągu 24–48 godzin roboczych.

Tak, Twoje dane są w 100% bezpieczne. Przed podjęciem jakichkolwiek prac programistycznych i czyszczeniem serwera wykonujemy pełną, niezależną kopię zapasową bazy danych oraz plików sklepu na naszym zabezpieczonym serwerze. Wszystkie operacje przeprowadzamy z zachowaniem najwyższych standardów poufności handlowej oraz RODO.

Proces jest przejrzysty i uporządkowany: 1. Przysyłasz zgłoszenie z opisem objawów. 2. Analizujemy przypadek, weryfikujemy możliwości i przedstawiamy warunki oraz wycenę. 3. Po Twojej akceptacji i przekazaniu dostępów (FTP/SFTP/SSH, panel hostingowy oraz konto administratora PrestaShop) przystępujemy do działania. Jeśli Twój serwer został zablokowany przez hostingodawcę, po ustaleniu szczegółów pomagamy w kontakcie technicznym z dostawcą.

Nie ograniczamy się jedynie do usunięcia widocznych objawów infekcji. Nasz proces obejmuje dokładną analizę tzw. „wektora ataku” (miejsca, przez które włamywacz dostał się do systemu), usunięcie ukrytych furtek (backdoorów), załatanie luk w kodzie modułów oraz zabezpieczenie serwera. Na wykonane prace czyszczenia i zabezpieczenia udzielamy gwarancji sprawności technicznej.

Tak. Po całkowitym wyczyszczeniu witryny i usunięciu luk bezpieczeństwa przygotowujemy i wysyłamy oficjalny wniosek o ponowną weryfikację sklepu w Google Search Console oraz bazach antywirusowych. Pomagamy usunąć czerwone ostrzeżenia w przeglądarkach (Chrome, Firefox, Edge) oraz przywrócić sprawność kampaniom Google Ads.

Działamy jako wyspecjalizowany software house skupiony wyłącznie na ekosystemie PrestaShop od ponad 10 lat. Posiadamy głęboką wiedzę programistyczną oraz zaplecze serwerowe. W przeciwieństwie do przypadkowych wykonawców nie używamy automatycznych wtyczek, które potrafią uszkodzić bazę danych – każdy plik i skrypt analizujemy manualnie i środowiskowo.

Najczęstsze przyczyny to: nieaktualne wersje modułów ze znanymi lukami podatności (np. SQL Injection, RCE), nieoficjalne/niezweryfikowane wtyczki, wyciek haseł dostępowych z zainfekowanego komputera pracownika lub niewłaściwa konfiguracja uprawnień na serwerze PHP.

Diagnoza i wycena są przejrzyste. Po wstępnym przeanalizowaniu skali problemu przedstawiamy Ci dedykowany zakres prac oraz stały koszt usługi (Fixed Price) do akceptacji. Nie ma żadnych ukrytych opłat – płacisz za rozwiązanie problemu i przywrócenie sprawności e-commerce.

Po zakończeniu odwirusowania przekazujemy kompletny raport z rekomendacjami bezpieczeństwa (np. zmiana danych dostępowych, wdrożenie autoryzacji dwuetapowej, usunięcie zbędnych modułów). Oferujemy również stałą opiekę techniczną i pakiety serwisowe PrestaPremium, w ramach których monitorujemy integralność plików i dbanie o bieżące aktualizacje.