Stała opieka techniczna PrestaShop
Stała opieka techniczna nad PrestaShop
Twój sklep sprzedaje. My pilnujemy, żeby technologia mu nie przeszkadzała.
Monitoring, bezpieczne aktualizacje i priorytetowa pomoc specjalistów PrestaShop — od 199 zł netto miesięcznie, bez umowy rocznej.
- Umowa miesiąc do miesiąca
- Żadnych prac dodatkowych bez Twojej zgody
- 100% godzin dla Ciebie: monitoring i raporty robimy w tle, nie zużywają Twojego abonamentu
Nie czekaj, aż pierwszy klient zgłosi awarię
Sklep internetowy nie psuje się według kalendarza. Aktualizacja modułu, problem z płatnością albo błąd serwera mogą zatrzymać zamówienia w najmniej odpowiednim momencie. W ramach stałej opieki znamy Twoje środowisko wcześniej, monitorujemy jego kondycję i nadajemy krytycznym zgłoszeniom priorytet.
Wczesne wykrywanie
Monitorujemy dostępność sklepu i techniczne sygnały ostrzegawcze, aby reagować, zanim problem urośnie.
Ustalony czas reakcji
Wiesz, jak szybko rozpoczniemy diagnozę awarii krytycznej, ważnego błędu lub zwykłego zgłoszenia.
Bezpieczne zmiany
Przed pracą oceniamy ryzyko, sprawdzamy status kopii i ustaloną procedurę. Kopię wykonujemy, gdy środowisko na to pozwala, a gdy zakres tego wymaga — testujemy zmianę poza sklepem produkcyjnym.
Widoczna wartość co miesiąc
Otrzymujesz raport zdarzeń, wykonanych prac, wykorzystania puli oraz najważniejszych ryzyk.
Nie wiesz, czy abonament ma sens? Zacznij od Werdyktu 48 h
Za 299 zł netto sprawdzimy podstawową kondycję techniczną sklepu, logi, środowisko, backup i kluczową ścieżkę zakupową. Nie zmieniamy nic na produkcji. Otrzymasz krótki raport z trzema priorytetami i uczciwą rekomendację: naprawa jednorazowa, Opieka, Rozwój albo indywidualne SLA.
Jeżeli rozpoczniesz stałą opiekę w ciągu 14 dni, odliczymy 299 zł od pierwszego abonamentu.
Zamów Werdykt 48 hWybierz poziom opieki odpowiedni do ryzyka
Stały abonament obejmuje monitoring, działania opiekuńcze i raportowanie. Pula prac jest przeznaczona wyłącznie na Twoje naprawy, aktualizacje, konfiguracje i niewielkie zmiany.
Opieka
Aktywny monitoring i bieżące wsparcie techniczne
Rozwój
Opieka, poprawki i aktualizacje w jednym modelu
Stabilność
Gdy przestój oznacza natychmiastową utratę sprzedaży
Potrzebujesz zespołu dedykowanego lub pełnego dyżuru 24/7? Warunki Enterprise przygotowujemy po warsztacie technicznym i analizie środowiska. Nie składamy obietnic bez sprawdzenia, czy możemy ich bezpiecznie dotrzymać.
Co oznacza czas reakcji?
Czas reakcji to czas do potwierdzenia zgłoszenia i rozpoczęcia diagnozy przez specjalistę. Nie jest to obietnica naprawienia każdego problemu w tym samym czasie — rozwiązanie może zależeć od zakresu awarii, dostępów oraz zewnętrznych dostawców.
| Priorytet | Kiedy go stosujemy | Opieka | Rozwój | Ciągłość |
|---|---|---|---|---|
| P1 — krytyczny | Sklep lub checkout nie działa dla większości klientów albo nie można składać lub opłacać zamówień. | do 4 h roboczych | do 2 h roboczych | do 1 h w godzinach standardowych; do 2 h podczas dyżuru P1 |
| P2 — wysoki | Ważna funkcja nie działa prawidłowo, ale sprzedaż jest możliwa dzięki obejściu. | do 8 h roboczych | do 4 h roboczych | do 2 h roboczych |
| P3 — standardowy | Drobny błąd, aktualizacja, zmiana lub konsultacja bez zatrzymania sprzedaży. | do 2 dni roboczych | do 1 dnia roboczego | do 8 h roboczych |
Standardowe godziny obsługi: dni robocze 8:00–18:00. W pakiecie Ciągłość dyżur P1 działa również w dni robocze 18:00–22:00 oraz w weekendy 9:00–17:00. Dla P1 celem operacyjnym jest przywrócenie sprzedaży lub bezpieczne obejście do 4 godzin od rozpoczęcia diagnozy, licząc od chwili, gdy mamy kompletne dostępy. Czas reakcji i ten cel to dwie osobne miary.
Jasne zasady. Bez niespodziewanych faktur.
- Monitoring i opieka nie zużywają puli. Pula służy Twoim naprawom, aktualizacjom, konfiguracjom, konsultacjom i niewielkim zmianom.
- Niewykorzystane godziny nie przechodzą na kolejny miesiąc. Pula obowiązuje w bieżącym okresie rozliczeniowym.
- Rozliczamy pracę co 15 minut. Przed rozpoczęciem podajemy szacowane zużycie puli.
- Po wyczerpaniu puli zatrzymujemy licznik. Dodatkową pracę wykonamy wyłącznie po Twojej akceptacji.
- Umowa działa miesiąc do miesiąca. Nie wymagamy zobowiązania na 12 miesięcy.
- Przekroczenie czasu reakcji ma konsekwencję. Za potwierdzone przekroczenie z naszej winy przyznajemy kredyt 10% abonamentu za zdarzenie, maksymalnie 50% abonamentu w miesiącu.
Co możesz zlecić w ramach puli prac?
W ramach opieki
- diagnoza i naprawa błędów PrestaShop;
- konfiguracja oraz aktualizacja modułów;
- naprawa istniejących integracji płatności i dostawy;
- niewielkie poprawki PHP, JavaScript, Smarty i CSS;
- analiza logów i problemy z wydajnością;
- konsultacje techniczne i planowanie zmian.
Wyceniamy jako osobny projekt
- nowe integracje budowane od zera;
- redesign sklepu i rozbudowane prace graficzne;
- kampanie SEO, reklamy, tworzenie treści i tłumaczenia;
- regulaminy i doradztwo prawne;
- pełne testy penetracyjne;
- projekty o szacowanym zakresie większym niż 16 godzin.
Jeżeli potrzeba nie mieści się w puli, nie odsyłamy Cię z problemem. Wyjaśniamy właściwy zakres i przedstawiamy osobną wycenę przed rozpoczęciem pracy.
Jak zaczynamy współpracę?
- Poznajemy sklep. Zbieramy podstawowe informacje, dostępy i historię najważniejszych problemów.
- Potwierdzamy zakres. Wskazujemy odpowiedni pakiet albo uczciwie rekomendujemy naprawę jednorazową.
- Uruchamiamy ochronę. Konfigurujemy monitoring, sprawdzamy backup i ustalamy kanał zgłoszeń.
- Pracujemy transparentnie. Przed zmianą podajemy szacunek, a po wykonaniu opisujemy rezultat i zużycie puli.
Zacznij od decyzji, nie od długiej umowy
Opisz sklep i najważniejszą obawę techniczną. Wskażemy, czy potrzebujesz stałej opieki, jednorazowej naprawy czy najpierw Werdyktu 48 h.
Porozmawiajmy o Twoim sklepieNajczęstsze pytania
Nie. Są częścią stałej opieki. Pula jest przeznaczona na zgłoszone przez Ciebie naprawy, aktualizacje, konfiguracje, konsultacje i niewielkie zmiany.
Informujemy Cię o tym i przedstawiamy szacunek. Nie rozpoczynamy płatnych prac dodatkowych bez Twojej wyraźnej akceptacji.
Nie. Oznacza czas do potwierdzenia zgłoszenia i rozpoczęcia diagnozy. Dla awarii P1 celem jest przywrócenie sprzedaży lub bezpieczne obejście do 4 godzin od rozpoczęcia diagnozy, licząc od chwili, gdy mamy kompletne dostępy. Wynik może zależeć od operatora płatności, hostingu, przewoźnika lub innego dostawcy.
Tak. Współpraca jest rozliczana miesiąc do miesiąca i nie wymaga umowy rocznej. Szczegółowy termin zgłoszenia rezygnacji wskazujemy w umowie przed startem.
Najpierw oceniamy stan sklepu i środowiska. Ze względu na zakończone wsparcie tej wersji możemy zaproponować indywidualne warunki opieki, plan migracji albo jednorazową naprawę. Nie obejmujemy standardowym SLA ryzyk, których nie da się odpowiedzialnie kontrolować.
W standardowych pakietach kontrolujemy status backupu zapewnianego przez hosting i ustalamy procedurę przed zmianami. Kopię wykonujemy, gdy środowisko na to pozwala. Przechowywanie kopii zależy od infrastruktury klienta. W pakiecie Ciągłość kwartalnie testujemy odtworzenie uzgodnionej kopii.
Tak. Możesz przenieść maksymalnie 50% miesięcznej puli na jeden kolejny okres rozliczeniowy. Nie kumulują się dalej. Najpierw wykorzystujemy godziny przeniesione.
Powiązane produkty
Szybka pomoc i naprawa PrestaShop – diagnoza oraz usuwanie błędów
Twój sklep przestał działać, a klienci nie mogą złożyć zamówienia? Biały ekran, błąd 500, zablokowany koszyk czy awaria po aktualizacji to realne straty finansowe. Zamiast szukać przyczyny po omacku, przekaż...
Aktualizacja PrestaShop do wersji 9
Przenosimy dane z Twojego sklepu do nowej, czystej instalacji PrestaShop 9.x. Dotychczasowy sklep działa bez zmian podczas przygotowania środowiska testowego. Cena bazowa: 990 zł netto za migrację z PrestaShop...
