Polityka zwrotów

Data aktualizacji: 12.02.2026

1. Charakter oferowanych produktów

Sklep PrestaPremium.com prowadzi sprzedaż produktów cyfrowych – oprogramowania, modułów oraz rozszerzeń dostarczanych drogą elektroniczną (pliki do pobrania / dostęp online). Produkty nie są dostarczane w formie fizycznej.

2. Brak możliwości zwrotu po dostarczeniu produktu

Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w przypadku umów o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli rozpoczęto spełnianie świadczenia za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy oraz po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia.

Zakup oprogramowania w naszym sklepie oznacza:

• wyrażenie zgody na natychmiastowe rozpoczęcie realizacji zamówienia,
• przyjęcie do wiadomości utraty prawa do odstąpienia od umowy po udostępnieniu produktu cyfrowego.

Z chwilą udostępnienia pliku do pobrania lub aktywacji dostępu do oprogramowania, umowa zostaje w pełni wykonana, a zwrot nie jest możliwy.

3. Wyjątki – problemy techniczne

W przypadku wystąpienia problemów technicznych z pobraniem pliku, uszkodzonego archiwum lub błędnej aktywacji licencji, Klient powinien niezwłocznie skontaktować się z nami w celu rozwiązania problemu.

Zapewniamy pomoc techniczną w zakresie:

• ponownego udostępnienia pliku,
• weryfikacji poprawności instalacji,
• aktywacji licencji.

Problemy techniczne nie stanowią podstawy do zwrotu środków, jeżeli możliwe jest usunięcie problemu poprzez wsparcie techniczne.

4. Reklamacje

Jeżeli zakupiony produkt posiada wadę lub jest niezgodny z opisem, Klient ma prawo złożyć reklamację. Reklamacja powinna zawierać:

• numer zamówienia,
• opis problemu,
• informację o środowisku (wersja CMS, PHP, serwer).

Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni roboczych.

5. Kontakt

W sprawach dotyczących zamówień, reklamacji lub problemów technicznych prosimy o kontakt poprzez formularz kontaktowy dostępny na stronie lub drogą mailową: shop@prestapremium.com

Dokonanie zakupu w sklepie oznacza akceptację niniejszej Polityki zwrotów.