FAQ - Moduły, Szablony i Wsparcie dla PrestaShop.

Znajdź odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące modułów, szablonów i wsparcia dla PrestaShop. Dowiedz się, jak zainstalować, skonfigurować i uzyskać pomoc techniczną.

  • Czy mogę przetestować moduł przed zakupem?

    Nie udostępniamy modułów do testowania na indywidualnych instancjach PrestaShop. Jeśli dany moduł posiada wersję demonstracyjną, jest ona dostępna na naszym sklepie testowym, gdzie możesz zapoznać się z jego funkcjonalnością. Na stronie produktu znajdziesz również szczegółowy opis, zrzuty ekranu oraz materiały instruktażowe. W przypadku pytań zapraszamy do kontaktu – chętnie udzielimy dodatkowych informacji.

  • Czy moduły są kompatybilne z moją wersją PrestaShop?

    Każdy moduł w naszym sklepie zawiera informację o kompatybilności z dana wersjami PrestaShop. Prosimy o dokładne sprawdzenie tych danych przed zakupem. Jeśli nie masz pewności, skontaktuj się z nami.

  • Jak mogę pobrać zakupiony moduł?

    Po opłaceniu zamówienia i zaksięgowaniu płatności, link do pobrania modułu pojawi się na Twoim koncie w zakładce „Historia i szczegóły zamówień” (przycisk „Szczegóły”). Dodatkowo wyślemy Ci wiadomość e-mail z linkiem do pobrania.

  • Czy mogę uzyskać pomoc w instalacji modułu lub szablonu?

    Tak, oferujemy usługę instalacji i konfiguracji jako dodatkową opcję. Możesz ją dodać do koszyka przy zakupie produktu lub zamówić oddzielnie.

  • Czy moduły są zgodne z regulacjami GDPR/RODO?

    Nasze moduły projektujemy z myślą o zgodności z wymogami RODO. Jeżeli moduł przetwarza dane osobowe, w jego opisie znajdziesz szczegółowe informacje na temat zgodności z przepisami. Dokładamy wszelkich starań, aby nasze rozwiązania spełniały aktualne standardy ochrony danych.

  • Czy mogę zlecić audyt mojego sklepu przed zakupem modułu?

    Tak, oferujemy usługę audytu sklepu, aby pomóc w wyborze odpowiednich modułów i zidentyfikować obszary wymagające poprawy. Skontaktuj się z nami, aby uzyskać więcej informacji.

  • Czy mogę otrzymać rabat jako stały klient?

    Tak, dla naszych stałych klientów oferujemy program lojalnościowy z atrakcyjnymi zniżkami. Sprawdź szczegóły w swoim panelu klienta. Jeśli nie widzisz takiej opcji, skontaktuj się z nami – chętnie pomożemy!

  • Czy mogę modyfikować zakupiony moduł lub szablon?

    Tak, możesz modyfikować zakupione produkty na własne potrzeby, jednak nie możesz ich odsprzedawać ani udostępniać osobom trzecim. Szczegóły znajdziesz w regulaminie licencji.

  • Czy mogę używać zakupionego modułu na wielu sklepach?

    Zakupione moduły są licencjonowane na jeden sklep. Wyjątek stanowi korzystanie z funkcji multishop w ramach jednej instalacji PrestaShop. W takim przypadku możesz używać modułu na wielu sklepach, nawet z różnymi domenami, pod warunkiem, że:

    • wszystkie sklepy działają w tej samej instalacji PrestaShop,
    • moduł jest kompatybilny z funkcją multishop.

  • Jak mogę sprawdzić, czy moduł będzie działał z moimi innymi zainstalowanymi modułami?

    Nasze moduły są projektowane tak, aby były jak najbardziej kompatybilne z innymi popularnymi rozszerzeniami PrestaShop. Jeśli masz wątpliwości, skontaktuj się z nami i prześlij listę swoich modułów – pomożemy to zweryfikować.

  • Czy moduły są przetłumaczone na różne języki?

    Większość naszych modułów jest dostępna w kilku językach, w tym w polskim i angielskim. Informacja o dostępnych językach znajduje się w opisie modułu.

  • Co zrobić, jeśli instalacja modułu zakończyła się błędem?

    Sprawdź, czy wersja Twojej PrestaShop jest kompatybilna z modułem oraz czy masz odpowiednie uprawnienia do instalacji. Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z naszym wsparciem technicznym – pomożemy Ci rozwiązać problem.

  • Czy mogę zamówić moduł, który nie jest dostępny w waszej ofercie?

    Tak, zajmujemy się tworzeniem modułów na zamówienie. Skontaktuj się z nami, aby omówić szczegóły i wycenę.

  • Jak mogę przedłużyć wsparcie techniczne lub dostęp do aktualizacji?

    • Przedłużenie wsparcia i aktualizacji:

      • Jeśli opcja przedłużenia wsparcia i aktualizacji jest dostępna, możesz ją zamówić bezpośrednio w naszym sklepie.
      • Wystarczy dodać odpowiednią opcję do koszyka i sfinalizować zamówienie.

    • Brak dostępnej opcji przedłużenia:

      • Jeśli przedłużenie wsparcia i aktualizacji nie jest oferowane, konieczne będzie ponowne zakupienie modułu.

  • Jak długo mogę korzystać z modułu po zakupie?

    Zakupione produkty są dostępne do użytku bez ograniczeń czasowych. Natomiast dostęp do aktualizacji oraz wsparcia technicznego jest zazwyczaj ograniczony do 6 lub 12 miesięcy od daty zakupu, w zależności od produktu. (szczegóły na temat aktualizacji/wsparcia są zawsze uwzględnione na danej karcie produktu)

  • Czy oferujecie wsparcie techniczne dla produktów?

    Tak, zapewniamy wsparcie techniczne w ramach okresu wsparcia przypisanego do danego produktu. Możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem formularza kontaktowego lub e-maila.

  • Czy mogę zaktualizować moduł do nowszej wersji?

    Tak, w ramach okresu wsparcia i aktualizacji możesz bezpłatnie pobrać nowe wersje produktu. Po upływie tego czasu możesz odnowić subskrypcję na aktualizacje.

  • Czy mogę prosić o dostosowanie modułu do moich potrzeb?

    Tak, oferujemy usługę personalizacji modułów. Opisz nam swoje potrzeby, a przygotujemy indywidualną wycenę.

  • Czy oferujecie pomoc w optymalizacji sklepu po zainstalowaniu modułów?

    Tak, możemy pomóc w optymalizacji Twojego sklepu, aby moduły działały w pełni wydajnie. Zapytaj o naszą usługę wsparcia technicznego.

  • Jak wygląda proces aktualizacji modułów?

    Jeśli moduł wymaga aktualizacji, możesz pobrać jego najnowszą wersję z panelu klienta. Przed aktualizacją zalecamy wykonanie kopii zapasowej sklepu.

  • Czy mogę zmienić domenę, na której działa moduł?

    Tak, jeśli chcesz przenieść moduł na inną domenę, skontaktuj się z nami, aby omówić szczegóły i warunki przeniesienia licencji.

  • Co zrobić, jeśli mój sklep przestanie działać po instalacji modułu?

    Jeśli Twój sklep napotka problemy po instalacji modułu, natychmiast skontaktuj się z naszym działem wsparcia technicznego. Pomożemy zdiagnozować i rozwiązać problem.

  • Jak szybko możecie zająć się moim sklepem po zgłoszeniu awarii lub infekcji?

    Doskonale wiemy, że w e-commerce czas to pieniądz. Po zgłoszeniu problemu przez formularz kontaktowy lub system Helpdesk w pierwszej kolejności przeprowadzamy wstępną analizę (zazwyczaj w ciągu 1–3 godzin w dni robocze), aby ocenić skalę awarii i przedstawić plan działania. Właściwe prace zabezpieczające oraz czyszczenie uruchamiamy niezwłocznie po uzgodnieniu szczegółów, akceptacji wyceny i przekazaniu kompletnych dostępów do serwera. Klienci posiadający aktywną umowę stałej opieki technicznej są obsługiwani w trybie priorytetowym zgodnie z ustalonym SLA.

  • Ile trwa pełne odwirusowanie i przywrócenie sprawności sklepu?

    Czas realizacji jest liczony od momentu formalnego ustalenia warunków współpracy oraz zweryfikowania poprawności danych dostępowych. Długość prac zależy od stopnia skomplikowania infekcji i skali zniszczeń. W większości standardowych przypadków (ponad 80% interwencji) przywrócenie sprawności sklepu i usunięcie złośliwego kodu realizujemy w ciągu 24–48 godzin roboczych.

  • Czy podczas usuwania wirusów moje dane (produkty, klienci, zamówienia) są bezpieczne?

    Tak, Twoje dane są w 100% bezpieczne. Przed podjęciem jakichkolwiek prac programistycznych i czyszczeniem serwera wykonujemy pełną, niezależną kopię zapasową bazy danych oraz plików sklepu na naszym zabezpieczonym serwerze. Wszystkie operacje przeprowadzamy z zachowaniem najwyższych standardów poufności handlowej oraz RODO.

  • Jak wygląda proces rozpoczęcia prac i jakie dostępy są potrzebne?

    Proces jest przejrzysty i uporządkowany: 1. Przysyłasz zgłoszenie z opisem objawów. 2. Analizujemy przypadek, weryfikujemy możliwości i przedstawiamy warunki oraz wycenę. 3. Po Twojej akceptacji i przekazaniu dostępów (FTP/SFTP/SSH, panel hostingowy oraz konto administratora PrestaShop) przystępujemy do działania. Jeśli Twój serwer został zablokowany przez hostingodawcę, po ustaleniu szczegółów pomagamy w kontakcie technicznym z dostawcą.

  • Jaka jest gwarancja, że złośliwe oprogramowanie nie powróci po kilku dniach?

    Nie ograniczamy się jedynie do usunięcia widocznych objawów infekcji. Nasz proces obejmuje dokładną analizę tzw. „wektora ataku” (miejsca, przez które włamywacz dostał się do systemu), usunięcie ukrytych furtek (backdoorów), załatanie luk w kodzie modułów oraz zabezpieczenie serwera. Na wykonane prace czyszczenia i zabezpieczenia udzielamy gwarancji sprawności technicznej.

  • Moja strona została zablokowana przez Google lub antywirusy („Witryna zawiera złośliwe oprogramowanie”). Czy pomagacie w odblokowaniu?

    Tak. Po całkowitym wyczyszczeniu witryny i usunięciu luk bezpieczeństwa przygotowujemy i wysyłamy oficjalny wniosek o ponowną weryfikację sklepu w Google Search Console oraz bazach antywirusowych. Pomagamy usunąć czerwone ostrzeżenia w przeglądarkach (Chrome, Firefox, Edge) oraz przywrócić sprawność kampaniom Google Ads.

  • Dlaczego warto powierzyć naprawę sklepu agencji PrestaPremium?

    Działamy jako wyspecjalizowany software house skupiony wyłącznie na ekosystemie PrestaShop od ponad 10 lat. Posiadamy głęboką wiedzę programistyczną oraz zaplecze serwerowe. W przeciwieństwie do przypadkowych wykonawców nie używamy automatycznych wtyczek, które potrafią uszkodzić bazę danych – każdy plik i skrypt analizujemy manualnie i środowiskowo.

  • Jak dochodzi do zainfekowania sklepu PrestaShop?

    Najczęstsze przyczyny to: nieaktualne wersje modułów ze znanymi lukami podatności (np. SQL Injection, RCE), nieoficjalne/niezweryfikowane wtyczki, wyciek haseł dostępowych z zainfekowanego komputera pracownika lub niewłaściwa konfiguracja uprawnień na serwerze PHP.

  • Jak wygląda wycena i rozliczenie usługi?

    Diagnoza i wycena są przejrzyste. Po wstępnym przeanalizowaniu skali problemu przedstawiamy Ci dedykowany zakres prac oraz stały koszt usługi (Fixed Price) do akceptacji. Nie ma żadnych ukrytych opłat – płacisz za rozwiązanie problemu i przywrócenie sprawności e-commerce.

  • Jak zapobiec podobnym awariom i atakom w przyszłości?

    Po zakończeniu odwirusowania przekazujemy kompletny raport z rekomendacjami bezpieczeństwa (np. zmiana danych dostępowych, wdrożenie autoryzacji dwuetapowej, usunięcie zbędnych modułów). Oferujemy również stałą opiekę techniczną i pakiety serwisowe PrestaPremium, w ramach których monitorujemy integralność plików i dbanie o bieżące aktualizacje.

  • Jakie metody płatności akceptujecie?

    Akceptujemy płatności kartą kredytową/debetową, przelewem bankowym oraz przez systemy płatności online, takie jak Przelewy24, PayPal. Szczegóły znajdziesz na stronie płatności.

  • Co zrobić, jeśli produkt nie spełnia moich oczekiwań?

    Jeśli produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta. Ewentualne zwroty są rozpatrywane indywidualnie, zgodnie z naszym regulaminem.

  • Jak długo trwa realizacja zamówienia?

    Realizacja zamówienia odbywa się automatycznie po zaksięgowaniu płatności. Produkt wówczas można pobrać natychmiast po opłaceniu zamówienia.

  • o zrobić, jeśli mam problem z pobraniem modułu?

    Jeśli masz trudności z pobraniem modułu, upewnij się, że płatność została zaksięgowana. W przypadku dalszych problemów skontaktuj się z nami, a udostępnimy Ci moduł ręcznie.

  • Czy mogę prosić o poradę w wyborze modułu?

    Oczywiście! Skontaktuj się z nami, a doradzimy, który moduł najlepiej odpowiada Twoim potrzebom.